Política de Privacidad
Cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales y los de tus pacientes.
En esta página
1. Quiénes somos y responsable de tratamiento
CliniaPet es una plataforma de gestión veterinaria desarrollada y operada por drvprojectlab, con sede en la República Argentina. En los términos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su decreto reglamentario 1558/2001, actuamos como responsable del tratamiento de los datos que nos confiás al utilizar el servicio. Podés contactarnos en cualquier momento escribiendo a info@cliniapet.com o desde nuestra página de contacto.
2. Datos que recolectamos
Solo recolectamos los datos estrictamente necesarios para la operación del servicio. Detalle exacto por tipo de usuario:
Staff de clínica
Al registrarte como administrador, veterinario o recepcionista: email, nombre completo, teléfono (opcional) y foto de perfil (opcional). También almacenamos la organización y el rol asignado.
Dueños de mascotas
Nombre, apellido, email, teléfono (opcional) y número de documento (opcional). Estos datos son globales en la plataforma: no pertenecen a ninguna clínica en particular, sino al dueño (ver sección 4).
Mascotas
Nombre, especie, raza, fecha de nacimiento o edad estimada, microchip (opcional) y foto de perfil (opcional).
Registros clínicos
Diagnóstico, tratamiento indicado, medicación, notas clínicas del veterinario y fecha de atención. Estos datos los genera el staff de la clínica y son inmutables una vez finalizados.
Inscriptos al beta (waitlist)
Email, nombre de la clínica, país, tipo y tamaño de clínica. Usados exclusivamente para gestionar el acceso al beta y comunicarnos con la clínica interesada.
3. Para qué los usamos
- Operación del servicio: autenticación, gestión de pacientes, registros clínicos y portal del dueño.
- Comunicaciones transaccionales: confirmación de email, recuperación de contraseña, invitaciones de staff y de dueños al portal.
- Notificaciones del sistema: avisos de acceso y actualizaciones de cuenta.
- Soporte: responder consultas enviadas a través de nuestra página de contacto.
- Nunca usamos tus datos para marketing de terceros, publicidad comportamental ni los cedemos a servicios de análisis externos.
4. Modelo de propiedad de datos clínicos
En CliniaPet los datos se dividen en dos categorías con propietarios distintos:
- Datos del dueño y la mascota — son del dueño. Existen globalmente en la plataforma y no pertenecen a ninguna clínica. El dueño puede verlos y exportarlos desde su portal en todo momento.
- Registros clínicos — los genera y custodia la clínica que los origina. Son inmutables una vez finalizados: no pueden ser modificados ni eliminados por el dueño ni por otras clínicas.
Acceso entre clínicas: dentro de una organización con múltiples sucursales, el acceso a los datos de un dueño o una mascota desde una clínica distinta a la de origen requiere el consentimiento explícito del dueño. Sin ese consentimiento, cada clínica solo ve los datos y registros de sus propios pacientes.
Portabilidad: el dueño puede exportar toda su historia clínica en PDF o CSV desde su portal en cualquier momento, sin necesidad de solicitarlo a ninguna clínica (derecho de acceso y portabilidad cubierto — ver sección 8).
5. Cookies
CliniaPet solo usa cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (sesión, protección CSRF y flujos de autenticación). No instalamos cookies de análisis, publicidad ni rastreo de ningún tipo. El detalle completo está en nuestra Política de Cookies.
6. Compartición con terceros
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Los únicos proveedores que procesan datos son los necesarios para operar el servicio:
- Hosting y base de datos — almacena los datos del servicio en servidores bajo contrato de confidencialidad.
- Proveedor SMTP — envía emails transaccionales (confirmaciones, invitaciones, recuperación de contraseña). Solo recibe la dirección de destino y el contenido del mensaje puntual.
7. Conservación de datos
- Registros clínicos — se conservan indefinidamente. La historia médica de un paciente tiene valor diagnóstico a largo plazo y su eliminación podría comprometer la continuidad del cuidado veterinario.
- Datos de cuenta y perfil — mientras la cuenta esté activa. Las cuentas inactivas no se eliminan automáticamente; podés solicitar el cierre escribiéndonos.
- Inscripciones al beta — hasta que el acceso sea concedido, rechazado o la clínica solicite su baja de la lista.
- Logs de acceso y seguridad — 90 días.
8. Tus derechos (ARCO — Ley 25.326)
La Ley 25.326 te reconoce los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Así los cubrimos hoy:
| Derecho | Cómo ejercerlo | Estado |
|---|---|---|
| Acceso | Portal del dueño → "Mis Mascotas" → historia clínica completa, visible en cualquier momento. | Disponible |
| Portabilidad | Portal del dueño → export PDF o CSV de toda la historia clínica, sin solicitud previa. | Disponible |
| Rectificación | Datos personales: desde tu perfil en el portal. Registros clínicos: contactar a la clínica que generó el registro. | Disponible |
| Cancelación / Eliminación | Escribinos desde la página de contacto. Evaluamos cada caso — los registros clínicos pueden conservarse si hay obligación legal o profesional. | Manual (por solicitud) |
| Oposición | Podés solicitar que cese el tratamiento de tus datos con fines distintos al servicio contratado. Escribinos por cualquier canal. | Disponible |
Si considerás que no respetamos tus derechos, podés presentar una denuncia ante la AAIP (Agencia de Acceso a la Información Pública), organismo de control en materia de protección de datos personales en Argentina.
9. Seguridad
Implementamos las siguientes medidas técnicas para proteger tus datos:
- Contraseñas hasheadas — nunca almacenamos contraseñas en texto plano (ASP.NET Core Identity).
- Confirmación de email obligatoria — no podés iniciar sesión sin verificar tu dirección de email.
- Bloqueo automático — 5 intentos fallidos de login bloquean la cuenta por 15 minutos.
- Cookies HttpOnly — la cookie de sesión no es accesible desde JavaScript, mitigando XSS.
- Protección CSRF — todos los formularios incluyen tokens anti-falsificación de solicitud.
- Transporte cifrado — toda comunicación entre el navegador y el servidor viaja por HTTPS.
10. Cambios a esta política
Cuando actualicemos esta política de forma significativa, publicaremos la nueva versión con al menos 15 días de anticipación antes de que entre en vigencia. La fecha de última actualización siempre aparece en el encabezado de esta página. Para correcciones menores de redacción podemos actualizar sin previo aviso, siempre actualizando la fecha.
11. Contacto del responsable
Para cualquier consulta sobre esta política, para ejercer tus derechos o reportar un problema de privacidad, contactate a través de nuestra página de contacto o enviá un email directamente a info@cliniapet.com. Respondemos todas las consultas de privacidad en un plazo máximo de 5 días hábiles.