Términos y Condiciones
Las reglas que rigen el uso de CliniaPet por parte de clínicas, profesionales y dueños de mascotas.
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1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar CliniaPet, ya sea como clínica veterinaria, profesional de la salud animal o dueño de mascotas, aceptás estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debés usar el servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre vos y drvprojectlab, responsable del desarrollo y operación de CliniaPet, con sede en la República Argentina.
2. Descripción del servicio
CliniaPet es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de gestión clínica veterinaria con arquitectura multi-tenant: cada organización veterinaria opera en un entorno aislado del resto. El servicio incluye:
- Gestión de pacientes (mascotas) y sus dueños.
- Registro de historia clínica con trazabilidad completa.
- Portal de acceso para dueños de mascotas con visibilidad de su historia clínica.
- Gestión de staff, roles y permisos por clínica.
- Exportación de datos en PDF y CSV.
CliniaPet se encuentra actualmente en fase Beta. Ver sección 5 para los términos específicos del programa.
3. Tipos de cuenta
Staff de clínica
Administradores, veterinarios y recepcionistas son invitados por el administrador de la organización. Al aceptar la invitación, quedan vinculados a esa organización con el rol asignado (Admin, Veterinarian o Receptionist). El administrador es responsable de gestionar los accesos y revocar invitaciones cuando corresponda.
Dueños de mascotas
Los dueños pueden registrarse directamente o ser invitados por una clínica. Su cuenta es global en la plataforma: no pertenece a ninguna clínica en particular y le permite acceder a la historia clínica de sus mascotas desde cualquier clínica que haya atendido al animal. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4. Propiedad y uso de datos
CliniaPet distingue dos categorías de datos con reglas de propiedad y acceso distintas:
Datos del dueño y la mascota
Los datos personales del dueño y los datos de la mascota (nombre, especie, raza, microchip, etc.) son propiedad del dueño. Existen globalmente en la plataforma y no pertenecen a ninguna clínica específica. El dueño puede exportarlos en cualquier momento desde su portal.
Registros clínicos
Los registros clínicos (diagnósticos, tratamientos, notas del veterinario) son generados y custodiados por la clínica que los origina. Una vez marcados como finales, son inmutables: no pueden ser editados ni eliminados por ninguna parte, preservando la integridad de la historia médica. El dueño tiene derecho de acceso permanente a estos registros y puede exportarlos en PDF o CSV desde su portal.
Acceso entre clínicas
Dentro de una organización con múltiples sucursales, cada clínica solo puede acceder a los datos de los dueños y mascotas que han atendido. El acceso a datos de otra sucursal de la misma organización requiere el consentimiento explícito del dueño. Sin ese consentimiento, el aislamiento entre clínicas es total.
5. Programa Beta
- Acceso gratuito o preferencial durante el período de beta para las clínicas seleccionadas.
- Soporte directo con el equipo de desarrollo. Tus reportes y sugerencias tienen impacto real en el producto.
- Cambios sin previo aviso: funcionalidades pueden modificarse, removerse o rediseñarse durante el beta sin notificación anticipada.
- Sin SLA de uptime garantizado: hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible, pero no asumimos compromisos formales de disponibilidad durante esta fase.
- Pricing post-beta: al salir de la fase beta se anunciará el modelo de precios definitivo con al menos 30 días de anticipación. Los early adopters recibirán condiciones preferenciales.
6. Obligaciones del usuario
Al usar CliniaPet, te comprometés a:
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- No usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
- Asumir la responsabilidad de las invitaciones que enviés a otros usuarios (staff u owners): al invitar a alguien, garantizás que tenés autorización para hacerlo.
- No intentar acceder a datos de otras organizaciones ni explotar vulnerabilidades del sistema.
- Notificarnos de forma inmediata si detectás un acceso no autorizado a tu cuenta.
7. Propiedad intelectual
El software, la marca CliniaPet, el diseño, los logos y toda la documentación del producto son propiedad exclusiva de drvprojectlab. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.
El contenido que subís a la plataforma (fotos de mascotas, registros clínicos, datos de perfil) sigue siendo tuyo. Al cargarlo, nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo exclusivamente con el fin de operar el servicio. No usamos tu contenido para ningún otro propósito.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- CliniaPet se provee "tal como está" y "según disponibilidad", especialmente durante la fase beta.
- No garantizamos que el servicio esté libre de errores, interrupciones o pérdidas de datos.
- Realizamos backups regulares, pero no garantizamos la recuperación total de datos en todos los escenarios. El dueño puede exportar su historia clínica en cualquier momento como respaldo independiente.
- No somos responsables por daños indirectos, pérdida de ingresos o consecuencias derivadas del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
9. Suspensión y terminación
Cancelación por la clínica
Cuando una organización cancela su cuenta, los registros clínicos se conservan conforme a las obligaciones legales y profesionales del ejercicio veterinario. Los dueños de mascotas pueden exportar su historia clínica completa desde su portal hasta que el período de retención expire.
Suspensión por incumplimiento
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, que realicen actividades fraudulentas o que pongan en riesgo la integridad del sistema o de otros usuarios. En casos graves, la suspensión puede ser inmediata y sin previo aviso.
10. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Para cambios significativos, publicaremos la nueva versión con al menos 15 días de anticipación antes de que entre en vigencia, notificando por email a las cuentas activas. La fecha de última actualización siempre aparece en el encabezado de esta página. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de los nuevos términos implica su aceptación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Cualquier controversia que surja de estos términos o del uso del servicio será sometida a los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina. Para consultas o disputas, te invitamos a contactarnos primero a través de nuestra página de contacto para intentar una resolución amistosa.